Недостатки товаров, работ, услуг (защита прав потребителей в Донецкой Народной Республике)

Затрагивая большую тему о защите прав потребителей, сегодня хотелось бы поговорить о таком вопросе, как недостатки Товаров, работ и услуг.

Прежде всего мы должны отметить для себя разновидность терминов недостаток и существенный недостаток. Это очень разные термины и понимание данного момента является очень важным.

Недостаток (который просто недостаток) означает, что Продавец или Изготовитель может его устранить. Данный недостаток носит больше личностный характер он относится к Вашему восприятию чего либо в данном Товаре.

В обществе всегда есть категория людей, которых можно отнести к перфекционистам (они считают, что всякая вещь, работа или услуги должна выполняться на высочайшем уровне). Закон таких граждан не особенно защищает и это наверное правильно. Т.к. если руководствоваться требованиями высочайшего качества, то утрачивает смысл экономическая выгодность продажи данного Товара.

Вообщем далеко не всякий недостаток может стать тем недостатком из за которого рассторгаются Договора, взыскиваются пени, штрафы, неустойки.

Закон защищает Потребителей в том случае, если недостаток является существенным, неустранимым, вновь проявляющимся либо устранение такого недостатка носит такой характер, что в случае его устранения будут потрачены денежные средства в большем объеме чем стоит сама вещь, либо времени будет потрачено несоразмерно больше чем вещь будет эксплуатироваться. Либо недостаток будет вновь проявляющимся. Например вещь отремонтировал, через какое-то время то же самое в этой вещи сломалось.

На самом деле, когда Вы приобретаете вещь и начинаете ее эксплуатировать Вы должны для себя очень хорошо понимать какого рода недостаток Вы видите. Если Вы видите недостаток, который устранимый, то в этом случае Вы должны потребовать от Производителя либо продавца, чтобы этот недостаток был устранен.

Как мы понимаем любая торгующая организация, либо любая организация производящая товары - просто так на словах Вам не поверит. Для них принципиально важно выяснить какого рода данный недостаток. Они должны вяснить либо это недостаток который они должны устранить либо это надуманный с Вашей стороны недостаток.

Поэтому в основном Товар всегда принимается Продавцом для проведения Товароведческой экспертизы. Здесь очень важным моментом является необходимость зафиксировать какой именно товар и в каком виде и состоянии Вы отдаете Продавцу. Если Вы грамотный потребитель, то Вы заставите Продавца этот Товар описать, сфотографировать, то есть Вы сделаете все для того, чтобы вот этот не индивидуализированный Товар хоть как то индивидуализировать перед тем как его отдать организации которая продала или произвела этот Товар. Почему это так важно ? Потому что данный Товар единственный, в единственном экземпляре, вполне возможно ставший причиной какой либо аварии (утечка воды и т.п.).

Честная организация проведет исследование и признает, что есть недостаток предложит Вам деньги за то, что Вы затопили соседей потому что это произошло благодаря ихней некачественной трубе.

А вот нечестная организация в том числе нечестные юристы могут в этом случае, если вы не надлежащим образом оформите приемку такого Товара для проведения товароведческой экспертизы просто заменить и абсолютно новый, чистый, хорошеньки и качественный Товар Вам выдадут обратно в руки и скажут, что мы его исследовали и ничего не обнаружили.

Как вы потом будете доказывать то, что это иной Товар чем тот который Вы отдавали на исследование ? Да почти никак. Вы это не докажете. Поэтому очень важный момент, когда Вы сдаете этот Товар для проведения товароведческой экспертизы, очень важно описать те недостатки, которые Вы выявили, очень важно сфотографировать его внешность. Нужно все это очень грамотно заактировать, потому что в противном случае Вы сами себя лишаете доказательств перед судом либо при проведении последующей товароведческой экспертизы.

Магазин Вам скажет, что это экспертиза. Мы прекрасно понимаем, что на самом деле это никакая не экспертиза. С точки зрения действующего законодательства Донецкой Народной Республики экспертами у нас могут именоваться только лица, которые назначены таковыми судом либо они состоят в системе экспертных учреждений. Больше никто именоваться экспертом не может.

Если компания, у которой Вы приобрели какой-то Товар нанимает какого-то гражданина, какую-то организацию, то для того чтобы было дано какое-то заключение, то это заключение на самом деле будет называться заключением специалиста, но не эксперта. Принципиальная разница в том эксперт это или специалист это факт того предупреждено ли данное лицо об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения или нет ? Специалист не предупреждается по сути это вольно наемный субъект, а вот эксперт предупреждается всегда.

Поэтому на это необходимо обращать внимание Кроме того необходимо помнить и понимать о том, что торгующая организация скорее всего наняла такого специалиста, который даст заключение в пользу торговой организации.

Соответственно Вашим вторым шагом в этом случае, если вы не согласны с выводами такого специалиста нанятого торгующей организацией должно быть проведение экспертизы в независимой экспертной организации или у специалиста, который составит противоположное заключение где наверняка будут отражены те недостатки на которые Вы ссылаетесь.

На сегодняшний день существует огромное количество организаций которые оказывают услуги "Экспертные" и могут Вам рассказать про все на свете. Проблема состоит в том, что среди такого огромного количества учреждений на самом деле существует огромное количество шарлатанов, то есть они дают заключения, в которых они ссылаются на разного рода научную литературу, законодательство, технические регламенты, ГОСТы, СНИПы и т.д. которые не имеют никакого отношения к исследуемой вещи или эти нормативные требования не должны были бы применяться к данному Товару, либо эти нормативные требования устарели.

Все это делается только для того, чтобы дать такое заключение которое бы устроило Вас, но в последующем такое заключение не пройдет проверку в суде. Это очень важный момент, который мы хотим озвучить Мы рекомендуем Вам критически относится как к заключению, которое Вам предоставила торгующая организация так и к заключению которое было дано по Вашей просьбе другой экспертной организации. Еще раз отметим, что это очень важно понимать. Потому что когда вы забираете такой документ, то Вы ведь не хотите себя просто порадовть тем, что хоть кто то стал на Вашу сторону. Вы собираете доказательства для суда. А соответственно это доказательство должно соответствовать тем требованиям, которые к ним предъявляет процессуальное законодательство, а это значит, что доказательство должно быть достоверным, достаточным, относимым и допустимым все эти условия должны стекаться, быть одновременными по отношению к конкретному доказательству.

Если Вы проводите еще экспертизу какую-то не судебную, то есть поручаете ее провести специалисту, мы рекомендуем уведомить продавца или производителя о том, что Вы проводите такую экспертизу. Разрешите ему присутствовать при проведении экспертизы и давать свои соответствующие заключения.

Так же проверьте те нормативные документы на которые ссылается эксперт, специалист при даче заключения, чтобы они были актуальными. Вы должны проверить внутреннюю логику документа, чтобы не было вопросов к этому заключению, потому что потом это будет крайне неприятным для Вас моментом, когда суд данное заключение не примет во внимание поскольку обнаружит в нем недостатки.

Очень важным моментом при подборе эксперта специалиста является тот факт, готов ли специалист в рамках данного им заключения (Может быть за отдельную плату) участвовать в судебных заседаниях с целью поддержки ранне данного заключения. Ведь это очень важный момент и его нужно понимать. Если специалист откажется присутствовать в судебном заседании, не захочет поддерживать свое заключение раннее данное, то тогда собственно говоря какой это тогда специалист или эксперт. И получится, что Вы заплатив деньги такому специалисту останетесь перед судом просто один в поле воин.

Наверное за Ваши деньги Вы можете получить большее поэтому ищите грамотных экспертов.

Вернемся к недостаткам о которых мы начали говорить. Если Вы хотите получить что то действительно стоящее от продавца или производителя Вы должны доказать, что недостаток имеет существенный характер. Категория существенности все таки носит юридический характер. Поскольку это оценочная категория "На сколько существенно?" Поэтому судить о том, что данный недостаток является существенным может по сути только суд.

А вот технари эксперты они могут говорить немного о другом. Они могут говорить сугубо об экономических либо технических моментах. То есть является ли данный недостаток тем недостатком на который нужно потратить очень много времени для того чтобы его устранить или если его устранять, то сколько это будет стоить (Чисто экономический момент). Либо является этот недостаток тем же самым недостатком, который был выявлен раннее, то есть возобновляемый недостаток или он является неустранимым.

То есть об этих моментах должен говорить специалист, должен говорить эксперт, а вот о существенности, то есть является ли данный недостаток существенным все таки должен говорить только суд. Потому что он оценивая обстоятельства дела, которые могут относится и к моменту эксплуатации и к моменту приобретения и той информации которая сообщалась потребителю при приобретении, только он может в целом говорить является ли данный недостаток существенным.

Если недостаток является существенным, то мы должны понимать последствия выявления такого недостатка.

Если недостаток является существенным, но устранимым, то в этом случае у Потребителя есть право требовать его устранения прежде всего это его базовое право и он по сути не должен его перескакивать. В этом случае производитель, продавец должен предпринять действия для устранения недостатка. По сути в этом правиле воплощается принцип стабильности Договорных отношений. Принцип того, что договор должен исполняться надлежащим образом, принцип того, что договор нельзя легко и просто расторгать просто так. То есть каждой стороне должно быть предоставлено право, возможность устранить выявленные недостатки, только в том случае, если недостаток является неустранимым либо производитель, продавец уклоняется от устранения недостатка, то в этом случае мы понимаем, что одна из сторон договора купли-продажи, подряда или оказания услуг по сути злоупотребляет своим правом или не может устранить недостаток потому что технически это не возможно или нецелесообразно, то только в этом случае расторгается договор и потребителю возмещаются уже собственно говоря деньги вложенные в приобретение данного товара и деньги связанные с судебными расходами.

То есть вы должны понимать в чем принципиальная разница между просто недостатком, когда он Вам кажется недостатком и тем недостатком из за которого расторгается Договор.

Статья подготовлена сотрудниками юридической компании Legal Pro Group Донецк